来源：银瑞社
文/瑞财经 许淑敏
消费者苦“电话销售”久矣。
网络不断发展，但保险、银行、地产等行业的电话销售频率依然保持高涨，不少消费者不停接到推销保险产品、信用卡、楼盘项目的相关电话。
尤其是保险产品，电话销售会通过通用话术吸引消费者购买产品。但很多消费者，还没想清楚，就“入坑”宣称高收益、高保障的保险产品，结果并不如意。
在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台，关于电话销售的投诉高达十几万条，欺骗诱导、套路购买产品等手段不少。
而有一家保险公司，“电销”方法比较独特。
“电销之王”的方法
黑猫投诉平台里面，共有205条投诉中包含搜索词“大都会人寿”。
其中大部分投诉都关于电话销售。中美联泰大都会人寿的销售人员避开电话销售系统，事先向消费者推销保险，并强调后期假装不认识，同意购买产品。
一消费者提及，大都会人寿电销人员以“交满就可以领钱”、“保证可以返钱”等吸引了他，但最终退保投诉无门。
另一消费者也表示，大都会人寿销售人员用个人手机事先进行了保险宣传以及介绍，称保险有一下服务交10年保20年交满10年保费可退，有贷款业务，在保期间可以把保费取出部分后在规定时间内补入取出部分即可，类似于信用卡。
但其交满10年后联系客服进行退钱，客服回应没合同没有看到有以上条款，后经投诉处理核实通话录音依然不同意赔付全部金额。
在电话销售环节，大都会人寿的销售人员玩起“文字游戏”，部分承诺难以在合同条款找到。比如其承诺随时退保，但最终核实却是随取随退不包括全额退，只能退还保险价值金额。
中美联泰大都会人寿的年度报告上，强调公司持续贯彻落实“以人民为中心”的价值取向，持续开展一揽子“大消保”工作项目。
2024年，中美联泰大都会人寿持续完善消费者权益保护组织架构，总分公司设立独立一级消保部。
在公司经营管理层面成立了消费者权益保护工作（事务）委员会，在消费者权益保护工作（事务）委员会下设9个专项工作组，相关高级管理人员、部门负责人为专项工作组的牵头负责人。
但可以看到，2024年全年，中美联泰大都会人寿下设各级分支机构受理各类投诉合计2.06万件，较上年的1.83万件增加了2314件。
在销售渠道分布上，原电销渠道投诉件占公司投诉总量的86%，达到1.77万件，其次是代理人渠道（公司顾问行销渠道）投诉件占比为13%，银保渠道投诉件占比为1%。
在投诉原因分布上，因销售行为导致的投诉占总量的95%；因销售服务导致的投诉占总量的2%；因其它原因导致的投诉占总量的3%。
原电销渠道投诉件仍居高不下。2023年，多元行销渠道电销部投诉件占比为88.58%。
中美联泰大都会人寿一度被誉为“电销之王”，如今持续整理、关闭电话销售中心。截至2024年底，大都会人寿分支机构包括12家省级分公司（上海、北京、重庆、广东、辽宁、江苏、浙江、四川、湖北、福建、天津和大连），12家中心支公司和支公司，18家营销服务部和1家电话销售中心，为沈阳财富电话销售中心。
今年3月，监管已经同意撤销中美联泰大都会人寿沈阳财富电话销售中心。
而2023年，其有8家电话销售中心。2024年，中美联泰大都会人寿已经关闭了7家电话销售中心，包括北京第一电话销售中心、重庆第一电话销售中心、武汉第一电话销售中心、上海电话销售中心等。
至此，中美联泰大都会人寿电话销售中心全部关闭。
后续客户服务等相关事宜，将由中美联泰大都会人寿与对应落单地分支机构的消保和运营服务团队负责处理。
盈利承压
中美联泰大都会由上海联和投资和康涅狄格大都会共同筹建，为中外合资保险公司，于2005年7月25日获批准设立，注册资本27.2亿元，法定代表人为叶峻（公司董事长）。
作为合资保险企业的代表，中美联泰大都会人寿业绩一度增长快速。但近几年，其净利润出现“三连降”。2021年-2024年，中美联泰大都会人寿净利润分别为11.33亿元、7.95亿元、3.92亿元、2.06亿元。
同时，其实现原保险费用收入为155.98亿元、162.51亿元、187.41亿元、259.7亿元，处于连续增长的态势。
细分来看，中美联泰大都会人寿的原保险合同业务收入按险种划分，分红保险已经成为顶梁柱。2024年，其分红保险累计151.87亿元，同比增长86.68%，占比从2023年的43.4%上升至2024年的58%。
另外，中美联泰大都会人寿的退保金亦有所上涨，从2023年的17亿元上涨至2024年的17.35亿元，其中寿险退保金规模从2023年的14.23亿元增至2024年的14.62亿元。
2024年，中美联泰大都会人寿趸缴保费收入超过新单首年保费。具体为，趸缴保费收入87.01亿元，新单首年保费收入为41.22亿元。
瑞财经还发现，2024年，中美联泰大都会人寿除了总公司实现营业利润37.82亿元以外，其余分部均为亏损状态，合计营业亏损超34亿元。
比如，上海分部实现营业收入44.04亿元，营业亏损4.79亿元，浙江分部实现营收40.95亿元，营业亏损2.83亿元。
业绩如此，但管理层薪酬仍在上涨。
2024年，中美联泰大都会人寿关键管理人员薪酬高达6155万元，同比上涨12.5%。其中，董监高的最高年度薪酬为500-1000万元，12名高级管理人员薪酬大于100万元。
进入2025年第一季度，中美联泰大都会人寿保险业务收入为131.08亿元，同比增长102.88%，净利润0.96亿元，同比增长超900%，但投资收益率为0.78%、总资产收益率 0.07%、综合投资收益率为-0.56%。
根据偿付能力报告，2025年一季度末，中美联泰大都会人寿的综合偿付能力充足率为410.89%，环比上季度下降30.66个百分点，核心偿付能力充足率为254%，环比上季度下降28.9个百分点。
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责任编辑：张文
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